Spin Palace jest najbardziej kontrowersyjnym projektem firmy CityViews Group. W Internecie istnieje wiele sprzecznych opinii o kasynie. Na pierwszy rzut oka platforma posiada przyjemny design, interesujący program lojalnościowy i duże grono odbiorców, pomimo szerokiej krytyki.
Spis treści
Spin Palace – cała recenzja
Spin Palace jest najbardziej kontrowersyjnym projektem firmy CityViews Group. W Internecie istnieje wiele sprzecznych opinii o kasynie. Na pierwszy rzut oka platforma posiada przyjemny design, interesujący program lojalnościowy i duże grono odbiorców, pomimo szerokiej krytyki.
Czym okaże się to kasyno? Czy Spin Palace to oszustwo i jeden wielki przekręt? A może jest to serwis, który ucierpiał z powodu niesprawiedliwych działań ze strony konkurencji? Przeanalizujmy fakty i dowiedzmy się.
Platfroma kasyna
Spin Palace jest jednym z elementów konglomeratu zarządzanego przez firmy Bayton Ltd. i Baytree Ltd, jako część CityViews Group. Pierwsze projekty grupy zawierają również Ruby Fortune, JackpotCity Casino oraz Gaming Club.
Kasyno, jak każdy inny projekt znajdujący się w posiadaniu grupy, jest międzyprzeglądarkową multiplatformą (dostosowaną do różnych rozdzielczości). Kasyno posiada adaptacje przeglądarkowe zarówno w trybie online, jak i offline. Ponadto, gracze mogą korzystać aż z 20 wersji językowych.
Wygląd strony jest bardzo dobry. Szybkość ładowania poszczególnych elementów jest na wysokim poziomie (wyjątek stanowią strony produktów, aczkolwiek jest to spowodowane jakością grafiki – gracz może zmienić ustawienia grafiki, aby przyśpieszyć proces).
Generalnie, nie ma podstaw, aby oskarżać projekt o wady wynikające z ogólnego funkcjonowania platformy. Ochrona użytkowników jest zapewniana dzięki różnym rozwiązaniom. Urządzenie użytkownika używane do logowania w kasynie jest chronione przez program antywirusowy. Wszystkie transakcje (gotówkowe) są zabezpieczane przez certyfikat SSL. Dodatkowo, operator kasyna współpracuje z organizacjami działającymi na rzecz praw człowieka i bierze udział w programie przeciwdziałającemu uzależnieniom od hazardu (np. GamCare, GamblersAnonymous oraz BeGambleAware).
Wersja online
Strona internetowa Spin Palace jest zaprojektowana w oparciu o barwy żółte i niebieskie. Wygląd oddaje także charakter tego miejsca – (palace to po angielsku pałac) – kasyno wykorzystuje bogato zdobione logotypy, kolorowe elementy graficzne, styl pełen przepychu i mnogość różnorodnych treści. Równocześnie, po kilku minutach spędzonych na stronie od razu widać, że kasyno jest podobne do innych projektów firm Bayton Ltd. oraz Baytree Ltd.
Główne menu, menu użytkownika, regulamin, program lojalnościowy oraz oferty specjalne, a nawet niektóre obrazy są żywcem skopiowane ze strony Gaming Club.
Zbiór gier jest również bardzo podobny. Zawiera on ponad 550 produktów, z których większość pochodzi od Microgaming. Wszystkie gry są podzielone na kategorie: Dla Ciebie (z grami dodanymi do ulubionych), Jackpot, Sloty, Wideo Poker, Ruletka, Blackjack, Wszystkie Gry i Vegas. Rozgrywki na żywo można odnaleźć w specjalnej kolekcji w oddzielnej sekcji. Jednakże, tylko zweryfikowany użytkownik ma dostęp do produktów live (niezweryfikowany gracz widzi tylko tekst na stronie).
W Spin Palace możesz grać na prawdziwe pieniądze poprzez składanie depozytu oraz w trybie testowym (demo).
Kolejną różnicą dla graczy, którzy utworzą konto w serwisie jest dostęp do wszystkich informacji znajdujących się w stopce (linki do partnerów, mapa całej strony, licencja, polityka firmy itp). Mianowicie, po dokonaniu weryfikacji wszystkie te informacje znikają, co czyni nawigację po stronie bardzo niewygodną. Dostęp do kasyna jest oferowany mieszkańcom większości regionów, za wyjątkiem 20 terytoriów.
Wersja mobilna
Mobilna wersja kasyna Spin Palace jest zaprojektowana dla urządzeń z systemami Wndows oraz iOS, zatem może być ona pobrana zarówno na smartfony, jak i tablety, czy iPady.
Kolekcja gier zawiera ponad 200 tytułów, z których większość to sloty od studia Microgaming. W dodatku, można tam znaleźć kilka typów gier karcianych (bakarat, poker, blackjack), ruletki (amerykańska, europejska, interaktywna), a także keno, bingo, Sic Bo (kości), zdrapki, Craps i produkty w rozdzielczości HD.
Limit wiekowy ustanowiony dla pobierania aplikacji to 17+. Jednakże, aby korzystać z usług kasyna (logować się na konto) musisz być pełnoletni.
Wersja do pobrania na komputer
Obok wersji internetowej, kasyno posiada także wersję do pobrania na PC. Jest to wersja o formacie offline, który umożliwia granie w Spin Palace bez konieczności posiadania połączenia internetowego.
Wersja na peceta posiada również kilka innych zalet. Pierwszą z nich jest lepsza grafika, ze względu na większe możliwości przechowywania cięższych plików na komputerze. Po drugie, wersja offline daje gwarancję bezpieczeństwa danych personalnych, ponieważ są one wprowadzane na osobistym urządzeniu, a nie w przeglądarce. Po trzecie, gracz jest niezależny od instytucji rządowych blokujących dostęp do Internetu (np. Roskomandzor).
Aczkolwiek, wersja na komputer jest już przestarzałym rozwiązaniem. Nowocześni hazardziści nie lubią być przywiązani do jednego miejsca. W dzisiejszych czasach można zaobserwować tendencję do korzystania z kasyna z różnych urządzeń i z różnych miejsc na świecie. Zatem, coraz więcej operatorów kasyn próbuje podążać za tym trendem i inwestuje w wersje mobilne.
Kasyno na żywo
Sekcja live w Spin Palace zawiera te same 12 rozgrywek, a mianowicie – bakarata, ruletkę, blackjacka i football. Całe kasyno na żywo pochodzi od studia Evolution Gaming (jest to jeden z wiodących deweloperów rozgrywek live).
Limity zakładowe zależą od rodzaju gry. W kasynie na żywo nie ma stołów VIP, pomimo obecności klubu VIP w Spin Palace.
Lobby jest całkiem wygodne. Gracz może skorzystać z dostosowywania ustawień ekranu i ustawień audio oraz czatu z krupierem i innymi graczami. Komunikacja odbywa się głównie w języku angielskim, więc klienci, którzy nie znają angielskiego będą potrzebowali tłumacza (mogą również skorzystać z narzędzi tłumaczeniowych w Internecie).
Dostawcy oprogramowania
Większość slotów dostępnych w kasynie pochodzi od studia Microgaming, a produkty w sekcji live pochodzą od Evolution Gaming. Niniejsi deweloperzy są popularnymi firmami, które są znane nawet przez graczy nie obcujących na co dzień w przemyśle iGambling, ale przede wszystkim są to eksperci znający się na branży.
Kolekcja gier zawiera również tytuły od Foxium, Triple Edge, Stormcraft, Fortune Factory Studios, JFTW, Sling Shot Studios, Universal Studios, Switch Studios i innych.
Mimo wszystko, wybór gier nie jest duży, więc ciężko tutaj mówić o konkurencyjności firmy, zwłaszcza jeśli weźmie się pod uwagę fakt, iż większość europejskich kasyn ciągle powiększa swoje listy partnerskie i szuka nowych rozwiązań na Dalekim Wschodzie.
Konto użytkownika
Rejestracja w Spin Palace odbywa się w trzech krokach:
- Stwórz swój login i hasło (tutaj nie ma żadnych specjalnych wymagań). Podaj również swój adres e-mail dla kontaktu z kasynem.
- Wprowadź swoje dane personalne (imię i nazwisko, wiek, data urodzenia).
- Podaj dane kontaktowe (adres zamieszkania z kodem pocztowym, numer telefonu), wybierz walutę i preferowany język (waluta i język będą cały czas tobie przypisane – można je zmienić tylko za pomocą przesłania oficjalnej prośby do działu wsparcia technicznego).
Po pomyślnej rejestracji otrzymasz dostęp zarówno do gier, jak i swojego profilu. W specjalnym menu gracza znajdziesz informacje o depozytach, wypłacie środków, statusie konta i statusie w programie lojalnościowym (o którym powiemy później). Informacje o profilu możesz edytować w każdej chwili.
Nawigacja po stronie nie jest wygodna, ale konto użytkownika zawiera wszystko, czego potrzebujesz. Możesz przejść do kasynowego lobby i z powrotem poprzez kliknięcie na ikonkę użytkownika lub ikonkę lobby.
Polityka bonusowa
Polityka bonusowa w Spin Palace jest interesująca, aczkolwiek sprawia trudności w uzyskaniu profitów. Spin Palace nie oferuje kodów promocyjnych, darmowych zakładów i ofert specjalnych, które nie wymagają aktywności hazardowej. Dodatkowo, warunki obracania bonusów są dość surowe, a niektóre podpunkty dotyczące polityki bonusowej tworzą dodatkowe niedogodności. Ale zacznijmy od początku.
Bonus bez depozytu
Spin Palace, tak jak inne kasyna, nie ma w ofercie bonusów bez depozytu. To jest standardowe działanie mające na celu zapobieganie nieuczciwym działaniom, które mogą być prowokowane przez tego rodzaju promocje.
Bonusy za depozyt
Bonusy za depozyt w Spin Palace Casino obejmują pakiety zwrotów dla trzech pierwszych depozytów o łącznej sumie 1,000€:
- Bonus za pierwszy depozyt – 100% (do €400).
- Bonus za drugi depozyt – 100% (do €300).
- Bonus za trzeci depozyt – 100% (do €300).
Stawka dla każdego bonusu wynosi x50.
Musisz podjąć bonus na koncie przez okres 7 dni, w przeciwnym razie przepadnie.
Następny warunek jest dość dziwny. Mianowicie, jeśli gracz otrzymał, ale nie obrócił środków z pakietu powitalnego w innym kasynie należącym do grupy, musi on złożyć w depozycie co najmniej 100 razy większą wartość otrzymanego bonusu, aby otrzymać pakiet powitalny tutaj.
Regularne bonusy
Co każde 4 godziny każdy użytkownik Spin Palace może zakręcić kołem fortuny i wygrać wartościowe nagrody – podwojenie punktów lojalnościowych, zwrot, gotówkę na konto, zwrot bez odsetek i inne prezenty.
Turnieje
Zbiór turniejów w Spin Palace jest dość zróżnicowany. Obejmuje on zawody z innymi graczami o główną nagrodę (jackpot progresywny lub stały), indywidualne questy w slotach oraz różne zadania do wykonania.
Kolekcja jest aktualizowana co tydzień. Prawdę mówiąc, gracze mogą tutaj dać upust swoim umiejętnościom wymagającym współzawodnictwa – wiele turniejów otwiera się z bonusami startowymi.
Program lojalnościowy
Program lojalnościowy w Spin Palace działa na zasadzie gromadzenia punktów lojalnościowych – Club Points (CP). 1CP = 1 zakład o wartości €10.
Im więcej punktów masz na koncie, tym wyższy jest twój status w programie. W sumie można zdobyć aż 6 poziomów:
- Niebieski,
- Srebrny,
- Złoty,
- Platynowy,
- Diamentowy
- Prive
Status w programie otwiera dodatkowe możliwości i przywileje – miesięczne doładowanie, dostęp do gier VIP, eventy i spotkania, osobisty manager dostępny 24/7 i ułatwiony kontakt z działem wsparcia.
Punkty można wymieniać na realną gotówkę, która może być użyta do obstawiania zakładów (ale nie może być wypłacona na konto). Kurs wymiany to: 1000 CP = €10 przyznanych środków.
Depozyt i wypłata środków
Lista serwisów wykorzystywanych do złożenia depozytu w kasynie jest zależna od kraju, z którego pochodzi gracz. Na przykład, użytkownicy ze Szwecji mogą korzystać z kart VISA lub MasterCard, Maestro, iDebit, Trustly, Skrill, Neteller, EcoPayz oraz systemów Neosurf, a klienci z Rosji mogą dodatkowo korzystać z WebMoney oraz QIWI.
Minimalna kwota depozytu jest ściśle określana przez wybraną metodę. Jeśli chcesz skorzystać ze Skrill, EcoPayz albo QIWi, minimalny depozyt to 10 euro. Dla porównania, PaySafeCard nie ma limitów.
Środki pojawiają się na kasynowym koncie od razu. W tym przypadku naliczana jest specjalna opłata za używanie systemów transakcyjnych, a jeśli korzystasz z waluty innej niż twoja krajowa doliczana jest opłata za przewalutowanie. Wypłata wygranych środków również objęta jest opłatą wynoszącą 10 %, w zależności od sytuacji. Niniejsze zasady są zawarte w Umowie Użytkownika.
Kasyno akceptuje najbardziej popularne waluty na świecie: euro, funt szterling, dolar amerykański/kanadyjski/australijski, koronę szwedzką/norweską, rubel rosyjski, polski złoty, real brazylijski, rupię indyjską, peso argentyńskie/meksykańskie oraz frank szwajcarski.
Skargi na wypłatę środków
Kasyno otrzymuje najwięcej skarg, w porównaniu z innymi projektami należącymi do grupy, a większość z nich dotyczy problemów z podjęciem środków na konto. Klienci Spin Palace skarżą się w komentarzach na zbyt długie procedury związane z weryfikacją przeprowadzaną przed wypłaceniem środków. Niektórzy z nich twierdzą nawet, że prośby o podjęcie środków są całkowicie ignorowane przez administrację kasyna.
Ta fala krytycyzmu jest niejako równoważona przez pozytywne opinie znalezione w sieci. Czasami ciężko stwierdzić czy strategia kasyna jest odpowiednia, ale w tym przypadku można powiedzieć, że opinie o Spin Palace są kontrowersyjne.
Licencja i podmiot regulujący
Jak wszystkie inne projekty, kasyno Spin Palace uruchomione przez CityViews Group podlega dwóm podmiotom jurysdykcji:
- Malta Gaming Authority (licencja nr. C41970, wydana dla Bayton Ltd.).
- Kahnawake Gaming Commission, Kanada (licencja nr. 00812, wydana dla Baytree Ltd.).
Malta Gaming Authority jest poważną organizacją, która nie rozdaje swoich licencji na prawo i lewo. Dodatkowo, instytucja bezpośrednio kontroluje licencjonowanych operatorów.
Zatem, możemy stwierdzić, że oprogramowanie w Spin Palace jest oficjalne, a nie skopiowane.
Skargi na kasyno
Polityka bonusowa w Spin Palace jest często wymieniana w skargach, które nie dotyczą wypłat środków. Użytkownicy skarżą się na zbyt surowe warunki obracania bonusów (niemożliwym jest wygranie depozytu 100 euro z pięćdziesięciokrotnym zwrotem z zakładami nie większymi niż 5 euro), ubogi wybór promocji (wszystko wygląda pięknie, ale promocje wyglądają podobnie) i niejasność programu lojalnościowego (zasady osiągania poziomów).
Dział wsparcia w kasynie też nie cieszy się wielkim poważaniem wśród graczy. Długi czas oczekiwania na odpowiedź, ignorowanie zapytań, niekompetencja – są to niektóre z wymienionych powodów niezadowolenia graczy.
Gdzie złożyć skargę na kasyno?
Jeśli doświadczyłeś problemów w kasynie Spin Palace, pierwszą rzeczą, którą musisz zrobić to skontaktować się z działem wsparcia technicznego pod adresem [email protected] lub na czacie.
Twoja skarga będzie rozpatrywana przez kilka tygodni. Jeśli nie jesteś zadowolony z decyzji podjętej przez administrację kasyna, twoja skarga zostanie przekazana do kierownika działu. Jeśli nadal nie jesteś usatysfakcjonowany obrotem spraw, masz prawo do złożenia formalnej reklamacji na stronie podmiotów regulujących działalność platformy –
Malta Gaming Authority oraz Kahnawake Gaming Commission (możesz znaleźć formularz reklamacyjny w odpowiednich sekcjach na stronach internetowych niniejszych instytucji). Możesz również skontaktować się z niezależnymi organizacjami takimi jak: eCOGRA, ADR, IBAS.
Pamiętaj, aby uważnie przeczytać Umowę Użytkownika i zapoznać się z polityką kasyna. Być może twoje oczekiwania nie pokryją się z założeniami zawartymi w regulaminie.
Dział wsparcia technicznego
Administracja kasyna nie oferuje wielu sposobów komunikacji z działem wsparcia technicznego. Możesz skorzystać z czatu online (jest dostępny 24/7) oraz e-maila. Niestety, będziesz musiał komunikować się w języku angielskim, dlatego zalecamy korzystanie z tłumacza online. Dodatkowo, strona posiada sekcję FAQ zawierającą szczegółową listę najistotniejszych pytań.
Umowa Użytkownika
Umowa Użytkownika jest kluczowym dokumentem, który określa prawne relacje między kasynem, a jego klientami.
Przeanalizujmy kilka najważniejszych podpunktów, które są, w naszej opinii niezbędne do zachowania twoich wygranych.
Bezpieczeństwo danych osobowych
Użytkownik jest odpowiedzialny za wszystkie dane wprowadzone podczas procesu rejestracji. Jeśli są one niepoprawne, jesteś zobligowany do ostrzeżenia działu wsparcia w celu uniknięcia zablokowania konta (podczas weryfikacji profilu niniejsze działania są postrzegane jako umyślne zatajanie faktów).
Ponosisz także odpowiedzialność za bezpieczeństwo twojego loginu oraz hasła. Kasyno nie rekompensuje strat poniesionych za pośrednictwem wkroczenia osób trzecich na konto gracza.
Jeśli nick gracza zawiera wulgarną nazwę, kasyno ma prawo do zamknięcia jego konta.
Wymagania dotyczące danych transakcyjnych
Nazwa widniejąca na twojej karcie kredytowej (lub podana w systemie płatności) musi zgadzać się z nazwą użytkownika podaną podczas procesu rejestracji w Spin Palace Casino. W przeciwnym wypadku, twoja prośba o wypłatę środków zostania odrzucona.
Zmiana danych transakcyjnych
Tylko dział wsparcia w kasynie może zmieniać twoje dane transakcyjne. Aby wprowadzić poprawki, musisz przesłać prośbę za pośrednictwem chatu online lub adresu mailowego. Przed uznaniem jakichkolwiek poprawek pracownik kasyna może zadać ci kilka pytań w celu weryfikacji twojego prawa do zarządzania kontem.
Konto nieaktywne
Konto nieaktywne to konto, na którym właściciel nie podjął żadnych działań (logowanie, obstawianie zakładów, składanie depozytów, branie udziału w eventach, przesyłanie próśb o wypłatę środków) przez okres dwunastu miesięcy. Po tym okresie administracja kasyna prześle graczowi powiadomienie na adres e-mail podany podczas rejestracji. Jeśli kasyno nie otrzyma żadnej odpowiedzi, zostania naliczona opłata w wysokości 5 EUR każdego miesiąca.
Opłata może być zniesiona w przypadku:
- Aktywacji profilu
- Wyzerowania salda
- Nieobecności gracza przez okres dłuższy niż 30 miesięcy (w tym przypadku wszystkie środki z konta będą przekazane podmiotowi regulującemu).
Zauważ, że ta sekcja odnosi się tylko do dostępnych środków gracza. Wszystkie bonusy i wygrane, które nie są użyte w przeciągu 6 miesięcy od przyznania będą utracone.
Weryfikacja profilu
Aby zabezpieczać użytkowników przed działaniami nieuczciwymi, kasyno przeprowadza weryfikację każdego gracza. Weryfikacja obejmuje przedłożenie dokumentów potwierdzających tożsamość użytkownika, który przesłał prośbę o wypłatę środków:
- Najświeższy wyciąg bankowy (który musi zawierać informacje, że depozyt został złożony z tego samego konta).
- Dokument tożsamości (paszport, prawo jazdy, dowód osobisty).
- Kopia rachunku za media, nie starszego niż 3 miesiące w celu potwierdzenia adresu zamieszkania gracza.
Błędy systemowe
W przypadku wystąpienia błędu systemowego na stronie kasyna, wszystkie zakłady postawione w momencie wystąpienia błędu zostaną anulowane. Co więcej środki mogą zostać zwrócone tylko jeśli operator podejmie taką decyzje.
Warunki wypłaty środków
Zgodnie z podpunktem 7.4 Umowy Użytkownika, jakikolwiek transfer pieniędzy na konto bankowe gracza za pomocą przelewu lub czeku zostanie wykonany tylko na dane podane podczas rejestracji w kasynie. Jeśli gracz użył karty debetowej lub kredytowej podczas składania depozytu, dane muszą zgadzać się z danymi z karty. Zauważ, że kasyno jest zobligowane d rozpoczęcia procedury weryfikacji klientów, których wygrane środki przekroczyły 2,330 EUR.
Spin Palace: oszustwo czy odpowiedzialne kasyno?
Spin Palace podejmuje wszelkie działania, aby zapewnić graczy, że mogą grać w ulubione gry jak najdłużej. Różnorodność opcji, tryb online i offline oraz jaskrawy design to cechy wyróżniające platformę.
Pomimo tego, że operator nie jest w stanie dostarczyć oprogramowania najwyższej jakości, wybór produktów jest zredukowany, nie z powodu chęci optymalizacji (nawet ustawienia gry otwierają się w formie pop-up).
Dodatkowo, gracze nie są zadowoleni z zachowania pracowników administracji kasyna i działu wsparcia, ponieważ przejawiają oni lekceważący stosunek do spraw związanych z wypłatą środków. Co więcej, Umowa Użytkownika i polityka bonusowa zawierają podpunkty, które jasno pokazują niesprawiedliwe stanowisko kasyna wobec klientów.
Oczywiście, Spin Palace nie jest oszustwem, aczkolwiek projekt wymaga ulepszeń, a jego zarząd powinien przemyśleć swoje zachowanie wobec klientów kasyna.
Podsumowanie
Pomimo obecności na rynku iGambling od ponad 20 lat, kasyno nie cieszy się zaufaniem. Fakt ten jest zrozumiały, ponieważ firma nie dba o interesy graczy i nie wydaje się zmienić swojego postępowania w najbliższej przyszłości.
Mało prawdopodobnym jest fakt, iż można tam wiele wygrać, zwłaszcza jeśli korzysta się z pakietu powitalnego, który narzuca surowe warunki.
Dajemy kasynu 6 punktów za dobrą grafikę, funkcjonalność i wersję offline (zarówno na telefon, jak i na komputer).
